Politique de remboursement

# POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Chez Maison Cura Lab, notre objectif est votre entière satisfaction. Conformément à la législation française et européenne, voici les modalités claires de notre politique de retour.

## RÉSUMÉ DE NOS RÈGLES
* **Délai de rétractation :** 14 jours après la réception de votre colis.
* **Frais de retour :** À la charge exclusive du client.
* **Frais de restockage :** Aucun.
* **Articles en promotion / solde :** Totalement éligibles au retour.

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## 1. CONDITIONS D'ÉLIGIBILITÉ AU RETOUR
Pour être admissible à un retour et obtenir un remboursement, votre article doit respecter les conditions suivantes :
* L'article doit être totalement inutilisé, propre et dans l'état exact où vous l'avez reçu.
* L'article doit impérativement être retourné dans son emballage d'origine, intact.

## 2. EXCEPTION D'HYGIÈNE (PRODUITS DE SOIN & HYGIÈNE)
Conformément à l'article L221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

* **Sont concernés :** Les patchs pour les yeux et masques pour les pieds.
* **Règle :** Si l'opercule de protection, le film plastique ou l'emballage scellé de ces produits a été ouvert, aucun retour ni remboursement ne pourra être accordé.

## 3. PROCÉDURE DE RETOUR ÉTAPE PAR ÉTAPE

Pour effectuer un retour, veuillez suivre scrupuleusement la procédure suivante :

1. **Demande de retour :** Contactez notre support client via notre formulaire de contact ou directement par e-mail à l'adresse : **[contact@maisoncuralab.com]**.
2. **Adresse de retour :** Les produits doivent être renvoyés à l'adresse de notre siège social : **[30 rue Georges Martin Witkowski - 69005 LYON]**. Aucun retour envoyé à une autre adresse ou en point relais ne sera accepté.
3. **Expédition :** Les frais d'expédition pour le retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi (Colissimo, Lettre Suivie), car nous ne pouvons garantir la réception de votre colis retourné en cas de perte par les services postaux.

## 4. PROCESSUS DE REMBOURSEMENT

Une fois votre colis de retour reçu dans nos locaux, notre équipe procède à son inspection sous 48 heures.

* **Si le retour est validé :** Nous effectuons immédiatement le remboursement. L'argent sera automatiquement crédité sur votre mode de paiement initial (carte bancaire ou PayPal) dans un délai maximal de **10 jours ouvrés**, selon les délais de votre banque.
* **Si le retour est refusé :** (Produit utilisé ou descellé), le produit vous sera réexpédié à vos frais ou conservé à votre disposition, et aucun remboursement ne sera émis.