POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Chez Maison Cura Lab, notre objectif est votre entière satisfaction. Conformément à la législation française et européenne, voici les modalités claires et transparentes de notre politique de retour.

RÉSUMÉ DE NOS RÈGLES

• Délai de rétractation : 14 jours calendaires après la réception de votre colis.
• Frais de retour : À la charge exclusive du client.
• Frais de restockage : Aucun.
• Articles en promotion / solde : Totalement éligibles au retour.

1. CONDITIONS D'ÉLIGIBILITÉ AU RETOUR

Pour être admissible à un retour et obtenir un remboursement, votre article doit respecter les conditions suivantes :

• L'article doit être totalement inutilisé, propre et dans l'état exact où vous l'avez reçu.
• L'article doit impérativement être retourné dans son emballage d'origine, scellé et intact.

2. EXCEPTION D'HYGIÈNE (PRODUITS DE SOIN & HYGIÈNE)

Conformément à l'article L221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

• Sont concernés : Les patchs pour les yeux et masques pour les pieds.
• Règle : Si l'opercule de protection, le film plastique ou l'emballage scellé de ces produits de soin a été ouvert après la livraison, aucun retour ni remboursement ne pourra être accordé pour des raisons sanitaires.

3. PROCÉDURE DE RETOUR ÉTAPE PAR ÉTAPE

Pour effectuer un retour, veuillez suivre scrupuleusement la procédure suivante :

1. Demande de retour : Contactez notre support client via notre formulaire de contact ou directement par e-mail à l'adresse : contact@maisoncuralab.com.
2. Adresse de retour : Après validation par notre support, les produits doivent être renvoyés à l'adresse de notre siège social : Maison Cura Lab, 30 rue Georges Martin Witkowski, 69005 LYON, France. Aucun retour envoyé à une autre adresse ou en point relais non validé ne pourra être traité.
3. Expédition : Les frais d'expédition pour le retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi (Colissimo, Lettre Suivie), car nous ne pouvons pas valider le remboursement d'un colis retourné qui serait égaré par les services postaux avant de nous parvenir.

4. PROCESSUS DE REMBOURSEMENT

Une fois votre colis de retour reçu dans nos locaux, notre équipe procède à son inspection sous 48 heures.

• Si le retour est validé : Nous effectuons immédiatement le remboursement. L'argent sera automatiquement crédité sur votre mode de paiement initial (carte bancaire ou PayPal) dans un délai maximal de 10 jours ouvrés, selon les délais de traitement de votre organisme bancaire.
• Si le retour est refusé : Dans le cas où le produit aurait été manifestement utilisé ou descellé (hors conformité avec l'article 2), le service client prendra contact avec vous. Le produit pourra vous être réexpédié à vos frais, aucun remboursement ne pouvant être émis pour un produit cosmétique ouvert.